Ремонт смартфонов Samsung: Сервисы сталкиваются с новыми требованиями

Партнёрство между Samsung и независимыми сервисами по ремонту смартфонов вызвало недовольство в сообществе. По данным 404 Media, в контракте между компанией и сервисами содержатся требования, которые вызывают серьёзные вопросы о приватности и свободе действий.
Одним из таких требований является обязательное предоставление персональных данных клиентов, включая адрес проживания, контактные номера, а также информацию о самом устройстве. Кроме того, сервисы обязаны сообщать Samsung об использовании компонентов, приобретённых на вторичном рынке.
Это не единственное требование: контракт также указывает на необходимость демонтажа всех неофициальных запасных частей, а также немедленное уведомление Samsung обо всех несанкционированных использованиях запасных частей. Нарушение этих условий может привести к расторжению соглашения.
Такие требования вызывают обеспокоенность среди сервисов и пользователей, подчеркивая важность прозрачности и защиты данных в сфере ремонта электроники.
По информации от 404 Media, было подтверждено подлинное существование данного контракта. Однако, несмотря на запрос на комментарии со стороны издания Samsung, ответ так и не поступил.
Отмечается, что практики, применяемые Samsung, не ограничиваются только сервисами по ремонту. Приобретая официальные запасные части, компания также собирает информацию о клиентах и добавляет их в свою базу данных. Глава iFixit, Кайл Винс, подтвердил, что их компания также предоставляла Samsung определенные данные о клиентах. В процессе приобретения оригинальных запасных деталей, iFixit вынуждена была запрашивать у клиентов их электронные адреса и вести учет всех покупок оригинальных деталей: "Мы не используем эту информацию для других партнерских отношений и не передаем данные другим OEM-производителям", - утверждает Винс.
Однако, Винс не может подтвердить актуальность данных, упомянутых в соглашении между Samsung и независимым сервисом по ремонту техники, так как Samsung никогда не предоставляла копий таких соглашений. Как сообщает The Verge, имеющий доступ к копии документа, год указанный в соглашении был изменен. Несмотря на это, один из источников издания указывает, что контракт мог быть составлен в 2023 году. Кроме того, издание предполагает, что политика Samsung могла измениться к 1 июля, когда в Калифорнии и Миннесоте вступят в силу изменения в законодательстве о правах потребителей на ремонт.
Это связано с тем, что законодательство Миннесоты, в частности, не даст возможности Samsung соблюдать условия такого контракта. Оно требует от производителей предоставлять детали на "справедливых и разумных условиях" и запрещает наложение дополнительных обязательств или затрат, не являющихся необходимыми.
В мире технологий правила ремонта имеют свои тонкости, особенно в США, где нормы различаются от штата к штату. Например, законодательство Калифорнии оставляет много вопросов без ответа, не определяя четко, что считается "справедливыми и разумными условиями" в сфере ремонта. Это означает, что не каждая мастерская осведомлена о своих правах, что может привести к разногласиям с ведущими производителями, такими как Samsung, контролирующей значительную долю рынка смартфонов в США.
Интересно, что Натан Проктор, глава отдела по ремонту техники Некоммерческой организации защиты потребителей США, выразил сомнение в способности независимых сервисов полностью заменять компоненты на смартфонах, приобретенных на вторичном рынке, несмотря на требования Samsung, в силу объема работы. Тем не менее, он выразил уверенность в том, что мастерские реально передают персональные данные потребителей в Samsung, поскольку компания имеет доступ к информации о замененных компонентах и времени ремонта, что позволяет ей отслеживать соблюдение своих требований.
Важно отметить, что не ясно, информируют ли ремонтные сервисы открыто потребителей о передаче их личных данных в Samsung, что может вызывать беспокойство среди пользователей. Поэтому , чтобы произвести надежный ремонт телефонов Казань https://meront.ru/ важно обращать внимание не только на качество услуг, но и на прозрачность процесса и защиту конфиденциальности личных данных.